Política de envío y devoluciones

En Mercado Minero buscamos brindar a nuestros clientes un servicio confiable y transparente. A continuación, se establecen las condiciones aplicables en materia de envíos y devoluciones de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Envíos

1. Cobertura

• Los envíos se realizan exclusivamente dentro de la República Mexicana.
  
• No existen restricciones adicionales de entrega, salvo aquellas determinadas por la cobertura de la paquetería.
  

2. Costos de Envío

• Todos los pedidos cuentan con envío gratuito, sujeto a un monto mínimo de compra de $5,000.00 MXN.
  
• No se generan cargos adicionales por manejo o embalaje.
  

3. Tiempos de Entrega

• Productos en stock: 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
  
• Productos bajo pedido: 2 a 3 semanas a partir de la confirmación del pago.
  
• Los plazos son estimados y podrán variar por causas ajenas a Mercado Minero.
  

4. Proceso y Responsabilidad

• La asignación de paquetería es determinada por Mercado Minero; el cliente no podrá elegir ni modificar la empresa de mensajería.
  
• Una vez entregado el producto a la empresa de mensajería, la responsabilidad del transporte recae en ésta.
  
• Mercado Minero no asume responsabilidad por retrasos, extravíos o incidencias atribuibles a la paquetería.
  

Devoluciones

1. Procedencia de la Devolución

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Daños físicos atribuibles al transporte, siempre que se reporten al momento de la recepción.
  
• Defectos de fábrica, sujetos a verificación bajo el procedimiento de garantía.
  

2. Exclusiones

No procederá la devolución cuando:

• El daño sea consecuencia de instalación, manipulación o uso inadecuado.
  
• Existan fallas derivadas de factores externos (eléctricos, de software, etc.).
  
• El error provenga de la elección del modelo, cantidad o características al momento de la compra.
  

3. Procedimiento

• El cliente deberá notificar su solicitud de devolución por escrito a atención al cliente en un plazo no mayor a 48 horas posteriores a la recepción del producto.
  
• Deberá incluir evidencia fotográfica y descripción detallada de la incidencia.
  
• Mercado Minero evaluará la solicitud y comunicará la resolución en un plazo máximo de 7 días hábiles.
  

4. Resolución

En caso de devolución procedente, Mercado Minero podrá, a su discreción:

• Reembolsar el monto pagado mediante el mismo método de pago, o
  
• Reemplazar el producto por uno de iguales o superiores características, sujeto a disponibilidad.
  

5. Condiciones

• El producto deberá devolverse en su empaque original, con todos sus accesorios y manuales.
  
• Los gastos de envío correrán por cuenta de Mercado Minero únicamente en devoluciones procedentes.
  

6. Garantías

• El cliente deberá revisar el producto al momento de la entrega.
  
• Mercado Minero ofrece la posibilidad de adquirir garantías extendidas, disponibles en el sitio web, las cuales estarán sujetas a sus términos particulares.